Términos y condiciones

REGLAMENTO Y NORMAS

Todas las personas que se hospeden en el Hotel, durante su estadía, estarán sujetas a este reglamento, el que se considera un contrato de adhesión que se debe cumplir. Caso contrario, la gerencia se reserva el derecho de admisión y permanencia.

I. HORA DE ENTRADA Y SALIDA: la hora de entrada (check-in) se fija a las 15:00 horas, y la hora de salida (check-out) se fija a las 12:00 horas del siguiente día; después de esa hora, el hotel hará un cargo extra de $100.00 MXN por hora, cobrando nuevamente la habitación a las 15:00 horas. Persona extra tendrá un cargo de $200.00MXN.

II. El servicio de hospedaje deberá pagarse por adelantado, por lo que todo huésped al registrarse deberá cubrir el total del hospedaje. Si el cliente no paga con puntualidad o no sigue las cláusulas de cancelación, pierde el derecho del uso de la habitación. La administración expedirá factura de los servicios prestados y el importe cubierto por los mismos, cuando el huésped lo solicite. El hotel no asume responsabilidad por servicios externos contratados.

III. Las reservaciones pueden ser canceladas o modificadas con 7 días de anticipación a su fecha de llegada para evitar una penalidad del 100% del total de su reservación. Los reembolsos están sujetos a un cargo de 21% sobre el total en concepto de gastos administrativos y cargos impuestos.

El hotel requiere de un periodo hasta de 60 días hábiles después de su cancelación para expedir un reembolso. En caso de no presentarse el día de llegada reservado, se le cargará el costo completo de su estancia y servicios adicionales contratados previamente.

IV. REGISTRO: toda persona que se hospede en este establecimiento está obligada a identificarse y registrarse. Cuando los huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad, su representante llenará la hoja de registro o entregará con anticipación un rooming list.

V. TOALLAS: está totalmente prohibido (sin ninguna excepción) retirar toallas de la habitación. Para la piscina puede solicitar toallas en la recepción. La pérdida de una toalla tiene un cargo extra de $200.00 MXN

VI. DERECHO DE ADMISIÓN: el hotel se reserva el derecho de admisión de visitas ocasionales y en ningún caso se permitirá el acceso de las mismas habitaciones. En caso de incumplimiento la gerencia se reserva el derecho de ordenar la salida inmediata del visitante.

• Cualquier daño causado por los huéspedes a los objetos, bienes muebles o al inmueble de propiedad del hotel, será de su exclusiva responsabilidad, debiendo abonar la reparación de estos.

• El alojamiento es intransferible.

• La administración, declina toda responsabilidad por la pérdida de alhajas, dinero, documentos u otros valores de cualquier clase conservados en las habitaciones. Favor de resguardar objetos de valor en la recepción.

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VII. Cielo y Selva Tekax es un lugar para descanso y familiar, por este motivo está prohibido escandalizar, molestar y no respetar el descanso de los demás huéspedes, al hacer caso omiso de esto, el huésped renuncia a su contrato de estancia y podrá ser desalojado en el momento.

VIII. Cuando un huésped haga uso del estacionamiento del hotel, debe colocar su automóvil en un lugar asignado, el establecimiento no se hace responsable de daños parciales o totales del vehículo ni de objetos dejados en su interior. Cualquier vehículo que no fuese registrado en la recepción será removido del estacionamiento y el espacio es de un auto por habitación.

IX. Ningún usuario tiene derecho a dar alojamiento a ninguna persona sin el consentimiento previo de la gerencia, en todo caso deberán llevarse a cabo los trámites correspondientes para su registro y el pago de la cuota de hospedaje respectiva.

X. Si algún huésped se enfermara, la recepción del establecimiento deberá llamar al médico y podrá ser atendido en su habitación, si la enfermedad fuera contagiosa por causas no imputables al establecimiento, el huésped será trasladado por su cuenta al lugar que a éste le convenga.

XI. EI hotel no se hace responsable por objetos o valores olvidados o extraviados en las instalaciones. Los objetos o valores olvidados por algún huésped en la habitación quedarán en custodia de la administración del hotel por un término de 60 días, concluido este periodo y al no haber reclamación alguna, serán desechados.

XII. Quedan a salvo los derechos del establecimiento como de los huéspedes para denunciar ante las autoridades competentes los hechos que constituyan algún acto ilícito o que dieran lugar a responsabilidad por alguna de las partes en sus personas y bienes, siempre y cuando ocurran dentro de las instalaciones del hotel.

XIII. Toda queja, sugerencia o felicitación deberá anotarse en sugerencias que la administración del hotel tiene a disposición de los usuarios en la recepción, de acuerdo con los lineamientos fijados por la Secretaría de Turismo.

XIV. En la prestación de los servicios por parte de este hotel no habrá discriminación alguna por razones de sexo, credo político, religión, nacionalidad o condición social. El establecimiento podrá negar sus servicios cuando el huésped se presente en estado de ebriedad, bajo el influjo de drogas, estupefacientes o cuando se pretenda dar uso distinto al del servicio de hospedaje.

XV. Queda prohibido fumar dentro de las habitaciones de acuerdo con la ley general de salud para el control del tabaco. Al no respetar y fumar dentro de las habitaciones, tendrá que pagar una multa de MX $1,900.00 MXN

XVI. EI incumplimiento de este Reglamento Interno de Hospedaje por parte del huésped será causal de rescisión del contrato de hospedaje, sin responsabilidad jurídica para la empresa.